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在一家无人店“行窃”失败后,我遭到了它的“报复”

| 2019-08-15 阅读 225

上帝之眼,帮你扣钱,偶尔看走眼。

过去一年,无人零售出尽风头,各种无人零售店的概念以及落地场景并不少见,从去年淘宝造物节的“淘咖啡”到Amazon Go ,狼来了的故事人们听了不少,但少有机会亲身体会无人零售究竟发展到了什么程度。

在今年的云栖大会上,我体验了天猫未来店。这家店号称“无感支付”,不设收银台,结算无需扫码,想买什么拿了就走。

和所有无人零售店一样,在进入天猫未来店之前,我被要求扫描店门口的二维码,开通小额免密支付,并获得一个进店码。这个步骤在淘宝、天猫或者支付宝 APP 都可以完成。我也可以为朋友刷进店码请他进店,不过朋友在店内的消费都会体现在我的订单和账单上。

扫码进店后,就可以把手机收起来了。进入闸机时,视觉系统就会知道刚刚进入闸机的这个身穿蓝色上衣、身高约164cm 的长发女生,就是刚刚扫码上传信息的人。从这一刻起,我的行为和进店的账号绑定,我拿起了哪些物品、该付多少钱、在哪个货架前停留了多久,都将被店里的“上帝之眼”一一观察记录。

这颗“上帝之眼”由视觉识别技术支持,重力感应技术打辅助。占地 80 平方米的店里,布置了约 40 个摄像头,它们在全店布下全域追踪的网络,可以同时捕捉30多位消费者的动作,判断是“拿起”、“放下”还是“观察”。

标示出来的就是摄像头们

货架也被改造得更聪明了。货架的压感技术可以感知用户拿起、放下的动作;标签被改造成了IPS价签屏,配置高清LED面板,不仅可以显示商品价格和基本信息,还能实时显示优惠信息,俨然一个小型全媒体。

在店铺中央有一个“T-Guide”导购台。根据天猫未来店工作人员的介绍,当顾客靠近时,T-Guide会识别出“这个人是谁”,点击互动屏幕后就会向他推荐个性化的商品。

不过这个还在试验阶段的“导购”还没那么聪明。当时店里有大约二十多人,我不停尝试从远处靠近导购台,强行找了五分钟存在感后,这家伙终于成功识别出了我,并给我推荐了一包辣条。然后T-Guide贯通全场的智能灯像一名人类导购那样,用地灯领路,直接把我引到了辣条的货架前。

按照天猫未来店的支付逻辑,商品由拿离货架的顾客结算。如果我只是拿起商品、调换位置,会被扣款吗?

作为遵纪守法的热心市民,我怎能错过这种义务测试的机会。我先用背挡住上方摄像头的视线,快速调换了三包不同价格的卫龙辣条的位置,然后以迅雷不及掩耳盗铃之势把其中一包抱进怀里。“作案”现场被和我同行的记者拍了下来——

“作案现场”大致是这样

怀着“作恶的快感”,我迅速撤向出口。我在出口处看到了一块叫“时光机”的设备,它的屏幕上清晰显示了我的购物动线,在哪个货架前拿了什么东西,并像所有的人类售货员那样,尝试用“再买xx元就可以满减x元”的话术推销。我“做贼心虚”不敢逗留,出了闸机。

工作人员告诉我,出闸机 30 分钟之内,订单信息会同步到消费者的淘宝账号 - 已买到的宝贝中,支付宝也会提示扣款。也就是说,理论上来讲,只要在扣款之前,解除无人店和支付宝的绑定,就可以逃过付款环节了。

在我离开未来店约  40分钟后,终于收到了支付宝的扣款提示。

是时候揭晓谜底了。这位“上帝”扣掉了三包辣条的钱。

上帝也有看走眼的时候啊!又或者,这是它给我这个“热心的义务测试员”的惩罚?

尽管如此,我还是得承认我在天猫未来店看到了技术的影子。之前的大多数无人零售——不管是口碑和味多美合作的智慧零售店,还是赚够了噱头的淘咖啡,都借助RFID(无线射频)标签实现无人自动扣费。但这项技术有很大局限,无法识别金属和饮料,更何况每个RFID标签成本为0.3元-0.4元,每件商品都需要贴标签,很难大规模应用。天猫未来店进店之后就可以把手机收起来,用视觉技术,辅助重力感应,终于看起来更有未来感了。

在无人零售落地方面,国际零售巨头亚马逊走得更快一点。前几天我的同事体验了在旧金山新开的亚马逊无人超市Amazon Go,那已经是亚马逊成功开设的第六家无人超市了。

比起Amazon Go,天猫未来店更讨商家喜欢的地方,就是有一颗聪明的大脑。天猫未来店门口悬挂着几块屏幕,上面实时显示“当前进店人数”、“人均客单价”、“销售动态监测”等便利店关键指标。这些数据在正式商用时可能不会公开,它们能够为商家提供引流、导购、促销、结算、库存管理、门店管理的决策依据,让商户能够像运营线上门店一样运营线下便利店。

除此之外,商家还能获得更精准的消费者画像。通过洞察每位顾客逛店、购物数据,商户能够知道哪些消费者最喜欢,哪些人对价格敏感,哪些商品的购买决策速度,哪个时段的顾客偏好哪类商品,更精细地管理门店。

屏幕上的每个小白点代表一位顾客,并显示了每个人的购物动线。

天猫未来店负责人告诉 PingWest品玩(微信号:wepingwest),天猫未来店会先在阿里巴巴园区这种半封闭商业环境修炼,未来大规模商用的时间可能还需要一年的时间,并且将会针对不同的行业提供差异化的方案。

“原有的售货员和收银员会闲置出来,人会有职能的变化。但人的作用始终是无法替代的。”他补充道。
 

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